サービスを言語化する / 大野加奈 買取
サービスを言語化する / 大野加奈 | 常識・マナー本の参考買取価格
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商品説明
帝国ホテルの顧客満足度を支える「おもてなし」の極意を体系化した本です。
感覚的になりがちな「サービス」を「言葉」にし、再現性あるノウハウとして公開。
新入社員からベテランまで、誰でも質の高いサービスを提供できるよう、具体的な教育方法と現場への浸透策を、人材育成のプロが伝授します。国内外トップクラスの帝国ホテルのサービス水準を支える教育システムは、企業の経営者、管理職、人材育成担当者必見の一冊です。
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